Politique de remboursement

Politique de Retour et Remboursement — Maison Trace

Dernière mise à jour : 3 août 2026

Chez Maison Trace, nous souhaitons que tous nos clients soient satisfaits de leurs achats. Si vous devez retourner un produit ou demander un remboursement, les conditions suivantes s'appliquent.

1. Délai de Rétractation

Vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour, sans avoir à justifier votre décision, conformément à la législation applicable relative au droit de rétractation pour les consommateurs résidant dans l'Union européenne.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par e-mail à info@maisontrace.com avant de retourner le produit.

2. Conditions de Retour

Pour que le retour soit accepté, le produit doit :

  • Être en parfait état de conservation.
  • Ne présenter aucun signe d'utilisation ou d'usure.
  • Être retourné dans son emballage d'origine.
  • Inclure tous les accessoires, manuels et éventuels cadeaux reçus, ainsi que les étiquettes correspondantes.
  • Être accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3. Comment Initier un Retour

Pour initier un retour, contactez-nous à info@maisontrace.com ou par téléphone au +351 939 378 350. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que les instructions sur le mode d'envoi et l'adresse à laquelle vous devez expédier votre colis.

Les articles qui nous sont retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

4. Produits Non Éligibles au Retour

Sauf en cas de défaut ou d'autre obligation légale, les retours ne sont pas acceptés pour :

  • Les biens périssables (par exemple, aliments, fleurs ou plantes).
  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande (par exemple, les cartes ou étuis AirTag gravés ou personnalisés).
  • Les produits dont l'emballage de protection ou le sceau d'origine a été retiré, lorsque cela affecte leur revente.
  • Les matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables.
  • Les cartes cadeaux.

Remarque concernant les articles en solde : les articles achetés avec une remise ou en solde conservent le droit légal de retour dans les mêmes conditions que les autres produits. Le fait qu'un article soit en solde ne constitue pas, en soi, un motif d'exclusion du droit de rétractation prévu par la législation de l'UE.

Contactez-nous si vous avez des questions concernant votre article spécifique.

5. Produits Endommagés ou Défectueux

Inspectez votre commande dès sa réception. Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou présentant un défaut de fabrication, contactez-nous à info@maisontrace.com dès que possible afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Dans la mesure du possible, veuillez inclure :

  • Le numéro de commande.
  • Une description du problème.
  • Des photographies ou une vidéo montrant le défaut.

Après analyse, nous pourrons procéder au renvoi du produit, à son remplacement ou à un remboursement, selon le cas.

6. Échanges

Le moyen le plus rapide de garantir que vous recevez l'article souhaité est de retourner l'article en question et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparé pour le nouvel article.

7. Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, en vous indiquant si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés.

Notez qu'un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou votre organisme de carte de crédit traite et publie le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à info@maisontrace.com.

8. Frais de Retour

Lorsque le retour résulte de l'exercice du droit de rétractation, les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou indication différente de la part de Maison Trace.

Si le retour est dû à une erreur de Maison Trace ou à un produit défectueux, les frais de retour seront pris en charge par Maison Trace.

9. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, contactez-nous :

E-mail : info@maisontrace.com
Téléphone : +351 939 378 350